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[BTS] Pourcentages et durées

MessagePosté: Mardi 14 Janvier 2020, 21:22
par Lass95
Bonjour,
J'ai un devoir maison a faire et j'eprouve des difficultes. J'ai besoin d'aide svp

En arrivant par avion ou par camion, une opération de dédouanement doit dédouaner 10 000 envois (ou marchandises ou fret expédiés ensemble) par mois.

La répartition hebdomadaire du volume sur la semaine est la suivante:
Lundi: 35%
Mardi: 5%
Mercredi-vendredi: 20% chacun

Il y a 4 étapes pour dédouaner un envoi à la douane:

* recevoir un fax (ou une image)
* contacter le client par téléphone
* saisie des données dans l'ordinateur des douanes
* dépôt de documents

La conformité de télécopie / image est de 80% (c'est-à-dire que seulement 80% des documents d'expédition sont reçus par télécopie / image). Il faut 20 secondes par expédition pour gérer les documents fax / image. Le travail supplémentaire requis pour les envois non télécopiés est évalué à 3,5 minutes par envoi.
Les contacts clients (par téléphone ou e-mail) sont nécessaires pour 30% des envois et un audit montre qu'un total de 65 heures par semaine est consacré à cette activité.
La saisie des données dans l'ordinateur des douanes prend 2 minutes par expédition.
Le dépôt des documents prend 25 heures-homme par jour.

En supposant 20 jours ouvrables par mois, 38 heures par semaine, 5 jours ouvrables par semaine et un taux d'absentéisme moyen de 19%, les questions suivantes doivent être répondues à votre direction:

* Calculez le temps moyen (en minutes) pour dédouaner un envoi.
* Calculez combien d'employés à temps plein sont nécessaires pour l'opération.
* Donnez un horaire type de dotation (ou de dotation) sur une semaine.
* Définir et calculer la productivité du jeu


Merci d'avance,
Lass95

Re: [BTS] Pourcentages et durées

MessagePosté: Jeudi 16 Janvier 2020, 15:48
par rebouxo
Qu'est-ce que tu as essayé de faire ?
Olivier